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Snapdeal.com - Refund of moreGmax MoreGmax _4G7 Black ( 4G + Wifi Voice calling )

माननीय, मैं स्नेपडील का रेगुलर कस्टमर हु लेकिन मुझे ये बताना पड़ रहा है आपके साथ व्यापार करके मुझे सबसे ज्यादा परेशानी और मानसिक त्रास भुगतना पड़ा है , इतनी परेशानी और मानसिक त्रास के बाद हो शकता आगे से आपके साथ व्यापार करने की शायद मेरी रूचि न रहे अब मैं आप को डिटेल में बताता हु..... मैंने १६. १०. २०१६ को ऑनलाइन एक प्रीपेड ऑर्डर बुक किया Item 1 moreGmax MoreGmax _4G7 Black ( 4G + Wifi Voice calling ) Order ID: 16025285040 (4 Items) Placed on 16 Oct, 2016 Order processing has been initiated 06:22 PM, 16 Oct, 2016 Your item has been successfully delivered! 01:39 PM, 23 Oct, 2016 मतलब ७ दिन के बाद डिलीवरी मिला प्रोडक्ट डिफेक्टिव/ख़राब मिलने पर दूसरे ही दिन 24 Oct, 2016 हमने प्रोडक्ट बदली के लिए रिक्वेस्ट कर दी ,लेकिन आपकी तरफ से जल्द कोई एक्शन नहीं लिया गया , लंबे फॉलो अप के बाद (फोन कॉल्स और ईमेल ११.११.१६,१२.११.१६) प्रोडक्ट को १२. ११. २०१६ को पिक अप किया गया (मतलब २० दिन बाद ) और This order has been closed. A new suborder has been placed. रिप्लेश्मेंट का सब ऑर्डर बनाया गया Suborder Id: 19988352256 आपकी तरफ से १५.११.१६ को डिलीवरी के लिए एक ईमेल आयी और इस रिप्लेश्मेंटकी डिलीवरी १६.११.१६ को की गई फिर से प्रोडक्ट डिफेक्टिव/ख़राब मिलने पर दूसरे ही दिन हमने प्रोडक्ट वापसी और पैसा रिफंड के लिए रिक्वेस्ट कर दी लेकिन आपकी तरफ से अभी तक कोई भी एक्शन नही लिया गया है, सिर्फ और सिर्फ घुमाया जा रहा है १६.११.१६ के बाद मैं फोन कोल और ईमेल के जरिये तकरीबन रोज आपके साथ सम्पर्क में रहा हु , हर बार कोल करने पर आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव ने बताया की आपका प्रोडक्ट २४ घंटे के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा , आखिर ०६.१२.१६ को आपकी और से ईमेल द्धारा सुचित किया गया की आपका प्रोडक्ट १ - २ दिन के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा लेकिन अभी तक कोई एक्शन नही लिया गया है , ना ही पिकअप किया गया है और नहीं रिफंड मिला है , मेरे द्धारा किये गए फोन कोल का विवरण १९.११.१६ - 05.05pm - हरप्रीत २१.११.१६ - 12.01pm - नाम याद नहीं २२.११.१६ - 10.44am - नाम याद नहीं २४.११.१६ - 12.49pm - नाम याद नहीं २८.११.१६- प्रवीण ३०.११.१६ - 3.47pm - मीनाक्सी ०१.१२.१६ - 1.55pm - आनंद ०६.१२.१६ - 2.25pm - हरप्रीत, प्रवीण और बिनेश शर्मा (सुपर वाइजर ) १३.१२.१६ - १५.१२.१६ - तनूजा १६.१२.१६ - गुंजन १६.१२.१६ - हरप्रीत १७.१२.१६ - 11.00am - इज़ाज़ १७.१२.१६ - 03.30am -- विजया १८.१२.१६ - 2.17pm - हितेश कुमार १८.१२.१६ - 2.17pm - कमल किशोर (सुपर वाइजर ) इसके बावजूद भी हमने कोल किये है लेकिन उसकी नोंध मैं नहीं कर पाया हु , इसमें कई बार आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव ने लम्बे समय पर मुझे होल्ड पर रखने के बाद उन्होंने लाइन भी कट कर दी है आप मेरी सारी फोन कोल की रेकॉर्डिंग जरूर सुने, (ईमेल का स्क्रीनशॉटस इसके साथ सलग्न है ) आपके हर कस्टमर केर एक्जेक्यूटिवने माना है की ये गलती आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव (एडवाइजर) की है की उन्होंने रिटर्न - रिफंड का अपडेट पुरानी आईडी में किया और उसके बाद सब लोग उसमे अपडेट करते रहे लेकिन मुझे बताते रहे की आपका प्रोडक्ट १ - २ दिन के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा लेकिन ऐसा हुआ नहीं ,फिर ०१.१२.१६ - 1.55 pm को आनंद से बात करने के बाद उन्होंने सही एक्शन लिया और नए आईडी में अपडेट करके मुझे बताया की ये गलती हमारे कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव (एडवाइजर) की है और लेकिन अब आपको परेशान होने की जरुरत नहीं पड़ेगी,आपका प्रोडक्ट १ - २ दिन के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा , उसके बाद तो भी सभी कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव (एडवाइजर) ने मुझे यही बताते रहे की अब आपको परेशान होने की जरुरत नहीं है , दोबारा आपको कोल भी नहीं करनी पड़ेगी,आपका प्रोडक्ट १ - २ दिन के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा, मगर कल आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव कमल किशोर (सुपर वाइजर ) ने बताया की ये केस बंध हो चूका है आपको रिफंड नहीं मिल शक्ता , मैं बताना चाहूंगा की आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव के पास कोई भी अपडेट ठीक से होते नहीं है , हर बार ४०-५०-६० मिनिट और उसके ऊपर भी कोल का समय लगता था , सबको हर बात बार-बार बतानी पड़ती थी , और वो लोग सिर्फ केसेट की तरह ही बोलते रहते है की आपकी परेशानी के लिये आपसे माफ़ी मांगते है लेकिन अब आपको परेशान होने की जरुरत नहीं पड़ेगी,आपका प्रोडक्ट १ - २ दिन के भीतर पिकअप किया जायेगा और आपको रिफंड दे दिया जायेगा , उनके पास कोई भी प्रॉब्लम का हल नहीं होता है, कस्टमर को गलत अपडेट देते है, और अपने ऊपरी अधिकारी को लाइन भी ट्रान्सफर नहीं करते है और नाही कोई सीनियर अधिकारी का नम्बर और ईमेल देते है और ना ही आपके शिकायत अधिकारी का नम्बर देते है , वो लोग खुद की गलती का भी सॉल्यूशन निकालने को तैयार नहीं होते है सबसे गठिया और दुर्व्यवहार रहा आपके कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव (एडवाइजर) के साथ , जैसे कस्टमर केर एक्जेक्यूटिव (एडवाइजर) लोग ही स्नेपडील कंपनी के मालिक है , वो जैसे चाहे कस्टमर को हैरान परेशान कर शकते है क्योंकि उनके बाद तो कोई ऐसा कम्पनी का डिपार्टमेंट नहीं है जो उनकी ऊपर सुनवाही हो शके , बहोत बड़ा असर पड सकता है आपकी कंपनी के बिजनेस पर. आप मेरी सारी फोन कोल की रेकॉर्डिंग जरूर सुने, तो आपको पता चलेगा की किस तरह कस्टमर को गुमराह किया जाता है और परेशान किया जाता है जरूर सुने हर बार ४०-५०-६०- मिनिट और उसके भी ऊपर कोल का समय लगा है आप सोच सकते है की इसमें मेरा कितना वक़्त और पैसा बर्बाद हुआ है और ऊपर से मानसिक परेशानी उठानी पड़ी है वो अलग से, मैंने दीवाली पर मेरी बेटी के लिए गिफ्ट देने के लिए ये टेबलेट ख़रीदा था और वो बहुत खुश हुई थी लेकिन आपने उसके दिल को भी ठेश पहोंचाइ है आप से मेरा यही अनुरोध है की इसको जल्द से जल्द सुधारकर मुझे मेरे पैसे रुपये ४००१/- रिफंड करे. मैं आशा करता हु की आप जल्द से जल्द मेरे पैसे रुपये ४००१/- रिफंड करेंगे आपका हैरान परेशांन ग्राहक वसंत हेमराज दामा

0 Dec 19, 2016 04:25 PM Internet Services


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